Política de reembolso

🛒 Política de Devoluciones – Fitzen.es

En Fitzen nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad sanitaria de los productos que ofrecemos. Nuestra política de devoluciones cumple con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y las directrices del Derecho de Desistimiento en la Unión Europea.

📆 Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. No obstante, el derecho legal de desistimiento es de 14 días, tal como establece el artículo 102 del RDL 1/2007, y se aplica siempre y cuando se cumplan las condiciones específicas que detallamos a continuación.

🔐 Condiciones generales

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en el que lo recibiste

  • No haber sido abierto, usado ni manipulado

  • Mantener el precinto original intacto por razones de higiene y seguridad sanitaria

  • Incluir embalaje original, etiquetas y comprobante de compra

📌 Esto se rige por la excepción prevista en el artículo 103.e del RDL 1/2007, que establece que no es aplicable el derecho de desistimiento en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

✉️ ¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a admin@fitzen.es. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Las devoluciones deben enviarse a:

Carrer Balançó i Boter, 22, At 2a 
08302 Mataró, Barcelona, España

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno del paquete.

🧪 Productos que no se pueden devolver

Por motivos de seguridad sanitaria y conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, no aceptamos devoluciones de:

  • Suplementos alimenticios, cápsulas o comprimidos ya desprecintados

  • Productos perecederos o con caducidad próxima

  • Artículos personalizados, bajo pedido o fabricados a medida

  • Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de abrirlo.

🔁 Cambios

La manera más ágil de realizar un cambio es devolver el artículo (si cumple con las condiciones mencionadas) y hacer una nueva compra del producto deseado una vez aprobada la devolución.

🔎 Productos dañados o erróneos

Si tu pedido ha llegado dañado, defectuoso o has recibido un artículo equivocado, contáctanos en un plazo máximo de 7 días desde la entrega. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE. Este derecho no se aplica a productos desprecintados por motivos de salud o higiene, como suplementos o productos de consumo interno.

💸 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si procede el reembolso. Si es aprobado, recibirás el reembolso en tu forma original de pago en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algo más en reflejar el ingreso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a admin@fitzen.es.